پرسش‌های متداول هوشمند A2

مسئله تجاری

کاتالوگ ما آن‌قدر بزرگ است که تیم محتوا نمی‌تواند برای تک‌تک محصول‌ها راهنمای خرید بنویسد. نتیجه این بود که بیشتر صفحات محصول درباره‌ی مقاومت در برابر آب یا شرایط گارانتی چیزی نمی‌گفتند، مگر مشتری چت پشتیبانی باز می‌کرد. همان چند پرسش تکراری، یکی‌یکی روی دوش اپراتورها می‌افتاد.

آنچه تحویل دادم

• یک افزونه‌ی MU به نام a2-smart-faq.php که جفت پرسش و پاسخ را از دوازده تاکسونومی ویژگی محصول می‌سازد: برند، اندازه‌ی قاب، مکانیزم، رنگ صفحه، بند، مقاومت در برابر آب، جنسیت، سبک، خاستگاه برند، کشور سازنده و فیلدهای گارانتی.
• یک روال انتخاب که فقط پرسش‌هایی را می‌آورد که داده‌ی محصول جواب صادقانه‌ای برایشان دارد؛ ساعتی که داده‌ی مقاومت آب ندارد، اصلاً پرسش مقاومت آب را نشان نمی‌دهد.
• سه هدف برای سوارکردن بلوک، به‌ترتیب اولویت: کانتینر a2-pdp-accordion، آکاردئون موجود المنتور، و در آخر یک لنگر فالبک که زیر خلاصه‌ی محصول چاپ می‌شود.
• CSS و JS درون‌خطی که یک بار و فقط روی صفحات محصول چاپ می‌شوند، تا این ماژول هیچ جای دیگری وزن اضافه نکند.

رویکرد فنی

• آکاردئون به‌شکل یک المان قالب پنهان در wp_footer چاپ می‌شود؛ یک اسکریپت کوچک آن را روی بهترین جایگاه موجود سوار می‌کند و با MutationObserver دوباره تلاش می‌کند، چون المنتور بخشی از صفحه‌ی محصول را دیر می‌سازد.
• لنگر فالبک به woocommerce_after_single_product_summary هوک شده؛ پس اگر چیدمان صفحه‌ساز عوض شود، بلوک باز هم رندر می‌شود.
• پاسخ‌ها قالب جمله‌ی فارسی‌اند که مقدار ویژگی در آن‌ها جاگذاری می‌شود، با همان لحنی که فروشگاه ما با مشتری حرف می‌زند.
• اسلاگ‌های ویژگی به‌شکل ثابت کلاس در یک فایل جمع شده‌اند. برای بردن افزونه روی کاتالوگ دیگر کافی است همان ثابت‌ها عوض شوند، نه اینکه کد از نو نوشته شود.

نتیجه و شواهد

افزونه همین حالا روی صفحات محصول فروشگاه اجرا می‌شود. اثرش روی نرخ تبدیل را جدا اندازه نگرفته‌ام. پس ادعای قابل دفاع من عملیاتی است: پوشش پرسش‌های متداول از حالت دستی و ناقص درآمد و روی هر صفحه‌ی محصولی که داده‌ی ویژگی قابل‌استفاده دارد، خودکار شد.

اهمیت برای کارفرما

این محتوا با اندازه‌ی کاتالوگ بزرگ می‌شود، نه با تعداد نیرو. محصول جدید همان لحظه که ویژگی‌هایش پر شود، راهنمای خرید می‌گیرد.